Des agents de soutien,un montant fixe par mois
Votre agent de soutien répond déjà aux clients le soir et la fin de semaine, à partir de leur historique et de vos articles d’aide, et ce qu’il coûte dépend du nombre de conversations et de leur longueur. Avec Agent Libre derrière, le modèle qui rédige ses réponses est servi au Canada pour une somme écrite au contrat. Vos scénarios, vos règles de transfert et votre console restent tels quels.
Parler de votre service à la clientèleCe qui coince quand l’agent de soutien est facturé à l’usage
Trois situations que l’équipe de soutien reconnaît après quelques mois en production.
Le lundi matin après une panne
Un service interrompu le samedi soir remplit la file de conversations. L’agent répond à toutes en même temps, et il répond bien. Facturé à l’usage, ce seul week-end coûte plus que le mois précédent, et le budget du soutien l’apprend à la facture suivante. Le temps des Fêtes et les campagnes de rappel produisent le même effet, à date connue.
Le client colle ce qu’il a sous la main
Pour aller plus vite, un client colle sa facture complète, son numéro de compte ou les seize chiffres de sa carte dans la boîte de clavardage. Tout ce texte part vers le modèle. Si le modèle est chez un fournisseur étranger, ces renseignements ont quitté le pays avant que quiconque ait pu les retirer.
Un total sur la facture, sans détail
La facture du fournisseur de modèle donne un montant pour le mois. Elle ne dit pas ce que consomment le clavardage, les courriels et le tri des billets, ni quel canal a doublé. Le responsable du soutien ne peut pas décider quoi automatiser en priorité, parce qu’il ne sait pas ce que chaque canal coûte.
Vous, votre outil, et le modèle qui lui répond
Votre outil reste le même. Ce qui change, c’est le modèle qui lui répond.
Votre organisation
Vos équipes, vos données et vos règles. Vous décidez ce que l’outil fait, et avec quelles données.
Votre agent de soutien
L’agent qui répond à vos clients par clavardage ou par courriel, le soir comme la fin de semaine. C’est votre plateforme de soutien ou votre équipe qui le met en place et qui décide quand il passe la main à une personne.
Le modèle qui répond à l’outil
Chaque fois que l’outil a besoin d’une réponse, il appelle un modèle de langage. Ce modèle peut venir de différents fournisseurs. C’est ici qu’Agent Libre intervient.
Ce que change Agent Libre derrière votre outil
Votre plateforme de soutien appelle un modèle de langage pour rédiger chaque réponse. Ce modèle peut venir d’Anthropic, d’OpenAI ou d’Agent Libre. Agent Libre sert ce modèle. La plateforme, elle, reste la vôtre.
Le même scénario, un autre modèle derrière
Vos scénarios, vos règles de transfert à une personne et vos articles d’aide restent dans votre plateforme. Votre fournisseur ou votre équipe y remplace l’adresse du modèle appelé par celle d’Agent Libre. Les agents humains ne voient aucune différence dans leur console.
Une file d’attente plutôt qu’un supplément
Agent Libre réserve une vitesse de traitement pour votre organisation. Quand toutes les conversations arrivent en même temps, les réponses prennent quelques secondes de plus au lieu de coûter davantage. Vous choisissez cette vitesse à partir de la mesure faite pendant l’audit de 24 heures à une semaine.
Un compte par canal
La passerelle d’Agent Libre journalise chaque appel avec l’application qui l’a fait. Vous voyez ce que consomment le clavardage, le courriel et le tri des billets, séparément, et vous pouvez fixer un plafond à chacun. Le détail qui manque sur la facture du fournisseur se trouve ici.
Transcriptions au Canada
Le modèle est hébergé et opéré au Canada. Le texte de chaque conversation est traité puis oublié : rien n’est conservé au-delà du traitement et rien ne sert à entraîner un modèle. Les archives, c’est votre plateforme qui les garde, avec vos propres délais de conservation.
Trois règles du forfait
Douze mois
Le forfait est écrit au contrat pour douze mois. Il est révisé au renouvellement à partir de la consommation mesurée, à la hausse comme à la baisse.
Relire est compris
L’historique du client et les articles que l’agent relit avant chaque réponse sont compris dans le forfait, sans limite de volume en usage raisonnable.
24 heures de mesure
L’audit gratuit place une passerelle devant votre fournisseur actuel et mesure ce que votre agent consomme vraiment, canal par canal, avant tout engagement.
Ce que chaque équipe décide avant de brancher l’outil
Changer le modèle derrière l’agent prend quelques minutes. Les décisions qui suivent prennent plus de temps et gagnent à être prises avant.
Décidez quels types de demandes l’agent peut clore seul (suivi de commande, changement d’adresse) et lesquels passent à une personne (plainte, remboursement, résiliation), et écrivez-le dans le scénario de votre plateforme avant de changer le modèle derrière. Le modèle ne prend pas cette décision à votre place.
Vérifiez que votre plateforme laisse choisir le modèle appelé ; certaines l’imposent. Réunissez ensuite une centaine de conversations réelles déjà résolues et faites répondre les deux modèles aux mêmes demandes pendant une semaine, pour comparer le ton et l’exactitude sur vos propres cas avant de basculer.
Listez ce que l’agent doit lire pour répondre (numéro de commande, produit, date d’achat) et ce dont il n’a pas besoin (numéro de carte, date de naissance, adresse complète). La passerelle masque la deuxième liste avant l’envoi au modèle. C’est cette liste qui documente le traitement au sens de la Loi 25.
Prenez le mois le plus occupé des douze derniers pour choisir la vitesse réservée. Un forfait trop juste ralentit les réponses en pointe ; un forfait trop large se corrige au renouvellement, à la baisse.
Ce qu’on nous demande sur ce sujet
Agent Libre fournit-il l’agent de soutien ?
Non. L’agent est mis en place par le fournisseur de votre plateforme ou par votre équipe, avec ses scénarios et ses règles de transfert. Il appelle un modèle de langage pour rédiger ses réponses. Agent Libre sert ce modèle au Canada pour un montant fixe par mois.
Le modèle répond-il aussi bien que celui que nous utilisons aujourd’hui ?
Sur les demandes courantes du soutien, la qualité des réponses dépend surtout des consignes et des articles que votre plateforme donne au modèle. Le seul test qui compte se fait sur vos conversations : pendant l’audit, faites répondre les deux modèles aux mêmes demandes et comparez avant de basculer.
Que se passe-t-il si le volume double, en pointe ou pour de bon ?
En pointe, les réponses attendent leur tour quelques secondes quand la vitesse réservée est atteinte, sans coupure ni frais. Si le volume double pour de bon, le forfait ne bouge pas avant le renouvellement ; à ce moment, il est revu à partir de la consommation mesurée et vous connaissez le nouveau montant avant de signer.
Que voit le modèle d’une conversation ?
Il voit le texte que votre plateforme lui envoie, après le passage par la passerelle qui masque les champs de votre liste. Il n’a pas accès à votre base de clients ni à vos archives. Rien n’est conservé au-delà du traitement et rien ne sert à entraîner un modèle.
Que doit permettre notre plateforme de soutien ?
Une seule chose : laisser choisir le modèle appelé. Le branchement tient alors en trois lignes de configuration, l’adresse, la clé et le nom du modèle. Pour Zendesk, Intercom, Freshdesk ou une plateforme maison, le point de branchement se vérifie pendant l’audit de 24 heures à une semaine.
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Votre entreprise a deux chaînes d’approvisionnement
La première, vous la connaissez. Des matières entrent, elles sont transportées, entreposées, transformées, livrées. Chaque étape a un fournisseur, un délai, un coût unitaire. Quand la marge se resserre, vous descendez cette chaîne étape par étape, et vous savez généralement où regarder.
La seconde fait circuler de l’information au lieu de matières. Une demande de prix arrive et devient une soumission. Une commande arrive et devient un bon de production, une facture, une livraison confirmée. Un rapport de chantier devient un avenant, ou ne le devient pas. Cette chaîne traverse tous vos départements et elle emploie une partie importante de vos gens.
L’audit de 24 heures à une semaine
On mesure votre consommation réelle chez votre fournisseur actuel : qui appelle quoi, combien ça coûte, et ce qui sort de chez vous. Gratuit, sans engagement, et le rapport vous appartient même si vous n’allez pas plus loin.