Politique de confidentialité

Ce que nous recueillons quand vous visitez ce site ou utilisez notre service, pourquoi, avec qui c'est partagé, et comment nous demander d'arrêter.

1. Qui est responsable

Ce site est exploité par Agent Libre inc., une société établie à Montréal, au Québec. Dans cette politique, « nous » désigne Agent Libre inc.

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels.

2. Ce que nous recueillons

Quand vous visitez le site

• Les pages consultées, la date et l'heure, la page d'où vous venez.
• Votre adresse IP, votre navigateur, votre système d'exploitation, la taille de votre écran.
• Le nom de l'entreprise associée à votre connexion, et parfois votre nom, votre titre, votre profil LinkedIn et votre adresse courriel professionnelle — voir la section 3, qui explique comment.

Quand vous réservez un rendez-vous

• Votre nom, votre adresse courriel et ce que vous écrivez dans le formulaire de réservation.
• Le rendez-vous lui-même : date, heure, fuseau horaire.

Quand vous nous écrivez

• Votre nom, votre adresse courriel, et si vous les donnez, votre entreprise et votre téléphone.
• Le contenu de votre message, ainsi que la page depuis laquelle vous nous avez écrit.

Ces renseignements sont déposés dans notre outil de gestion des relations clients (HubSpot) pour que nous puissions vous répondre et faire le suivi. Une copie est aussi envoyée à notre boîte courriel.

Quand vous êtes client

• Les coordonnées de votre organisation et des personnes qui l'administrent.
• Les renseignements de facturation nécessaires à la gestion du compte.
• Les données techniques d'utilisation du service : débit, volume, horodatage des requêtes.

3. Identification des visiteurs et mesure publicitaire

Quatre scripts fournis par des tiers sont placés dans nos pages. Aucun d'eux ne se charge tant que vous ne l'avez pas accepté. À votre première visite, une bannière vous demande votre choix. Vous pouvez y revenir en tout temps avec le lien Gérer les témoins, au bas de chaque page.

RB2B — identification des visiteurs

Ce service cherche à identifier les visiteurs professionnels de ce site. Son script transmet vos données de navigation à ce fournisseur, qui les rapproche des renseignements que lui-même ou ses partenaires détiennent déjà à votre sujet. Le résultat peut nous être remis sous forme d'un nom, d'une entreprise, d'un titre, d'un profil LinkedIn ou d'une adresse courriel professionnelle.

Tant que vous n'avez pas accepté, rien n'est transmis à RB2B.

Le texte suivant nous est fourni par RB2B et décrit leur fonctionnement :

Si vous acceptez, il se peut que nous communiquions ensuite avec vous, notamment par courriel, à des fins de démarchage commercial. Vous pouvez refuser cette collecte et ces communications à tout moment :

• Depuis le lien Gérer les témoins, au bas de chaque page.
• Retrait général : app.retention.com/optout
• Retrait au titre du RGPD : rb2b.com/rb2b-gdpr-opt-out

LinkedIn Insight Tag — mesure publicitaire

Nous diffusons des publicités sur LinkedIn. Le script LinkedIn Insight Tag transmet à LinkedIn votre adresse IP, l'adresse des pages que vous consultez sur ce site, l'horodatage de la visite et des renseignements sur votre navigateur. LinkedIn dépose aussi ses propres témoins. Si vous avez un compte LinkedIn, ces visites peuvent être rattachées à votre profil.

Nous nous en servons pour deux choses : mesurer ce que donnent nos publicités — combien de personnes les ont vues, puis sont venues sur le site ou ont rempli notre formulaire — et montrer nos publicités aux personnes qui ont déjà visité le site. LinkedIn ne nous remet que des données agrégées : nous ne voyons pas qui, individuellement, a vu ou cliqué une de nos publicités. LinkedIn se sert aussi de ces données pour ses propres fins, qu'il décrit dans sa politique de confidentialité.

Pour refuser :

• Depuis le lien Gérer les témoins, au bas de chaque page.
• Réglages publicitaires de LinkedIn : linkedin.com/psettings/advertising
• Politique de confidentialité de LinkedIn : linkedin.com/legal/privacy-policy

HubSpot — suivi des visites

Nous nous servons de HubSpot pour suivre nos échanges avec notre clientèle. Son script transmet à HubSpot votre adresse IP, l'adresse des pages que vous consultez sur ce site, l'horodatage de la visite et des renseignements sur votre navigateur. HubSpot dépose aussi ses propres témoins, dont un identifiant qui reste dans votre navigateur d'une visite à l'autre.

Nous nous en servons pour voir quelles pages intéressent les personnes qui viennent ici. Si vous nous laissez plus tard votre adresse courriel, HubSpot rattache à votre fiche les visites déjà enregistrées sous cet identifiant.

Pour refuser :

• Depuis le lien Gérer les témoins, au bas de chaque page.
• Politique de confidentialité de HubSpot : legal.hubspot.com/privacy-policy

Google Ads — mesure publicitaire

Nous diffusons aussi des publicités avec Google. Le script Google Ads transmet à Google votre adresse IP, l'adresse des pages que vous consultez sur ce site, l'horodatage de la visite et des renseignements sur votre navigateur. Google dépose aussi ses propres témoins. Si vous avez un compte Google, ces visites peuvent être rattachées à votre profil.

Nous nous en servons pour les mêmes deux choses : mesurer ce que donnent nos publicités — combien de personnes les ont vues, puis sont venues sur le site ou ont rempli notre formulaire — et montrer nos publicités aux personnes qui ont déjà visité le site. Google ne nous remet que des données agrégées : nous ne voyons pas qui, individuellement, a vu ou cliqué une de nos publicités. Google se sert aussi de ces données pour ses propres fins, qu'il décrit dans sa politique de confidentialité.

Quand vous nous écrivez par le formulaire de contact ou que vous demandez la présentation du webinaire, votre adresse courriel accompagne la conversion transmise à Google. Elle est d'abord transformée en une empreinte irréversible, et ce calcul se fait dans votre navigateur : Google reçoit l'empreinte, jamais l'adresse elle-même. Google la compare aux empreintes des adresses de ses propres comptes, pour savoir si la personne qui a rempli le formulaire avait cliqué une de nos publicités. Cette fonction porte le nom de « conversions améliorées ». Elle ne se déclenche qu'après votre consentement, et seulement au moment où vous envoyez l'un de ces deux formulaires. Nous ne transmettons aucune autre donnée de cette façon : ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni le contenu de votre message.

Pour refuser :

• Depuis le lien Gérer les témoins, au bas de chaque page.
• Réglages publicitaires de Google : myadcenter.google.com
• Politique de confidentialité de Google : policies.google.com/privacy

4. Témoins et technologies semblables

Aucun témoin de publicité ou de mesure n'est déposé avant votre consentement. Une fois que vous les avez acceptés, les quatre scripts décrits à la section 3 déposent leurs propres témoins et identifiants, dont les témoins publicitaires de LinkedIn et de Google. Vous pouvez aussi les bloquer depuis les réglages de votre navigateur.

Un seul témoin nous appartient : il retient la langue que vous choisissez en cliquant sur la bascule FR/EN, pour vous servir la bonne version aux visites suivantes. Il ne contient que la mention « fr » ou « en », ne permet pas de vous identifier et n'est envoyé à personne. Sans ce témoin, c'est la langue réglée dans votre appareil qui décide. Vous pouvez l'effacer depuis les réglages de votre navigateur.

Votre choix est gardé dans votre navigateur, avec sa date. Il n'est envoyé à personne. Si vous effacez les données de votre navigateur, la question vous sera reposée. Nous respectons également le signal Global Privacy Control : si votre navigateur l'émet, les quatre scripts restent éteints et aucune bannière ne s'affiche.

Nos pages chargent aussi les polices de caractères d'un service externe (Google Fonts), ce qui transmet votre adresse IP à ce service.

5. Pourquoi nous utilisons ces renseignements

• Comprendre quelles entreprises s'intéressent à notre offre et adapter ce que nous publions.
• Communiquer avec des clients potentiels au sujet de nos services.
• Mesurer ce que donnent nos publicités sur LinkedIn et sur Google, et les montrer aux personnes déjà venues sur le site.
• Organiser et tenir les rendez-vous que vous réservez.
• Fournir, facturer et soutenir le service auquel vous êtes abonné.
• Assurer la sécurité du service et respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

6. Avec qui nous les partageons

Nous confions des renseignements aux fournisseurs suivants, uniquement pour les fins décrites ici :

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi nous y oblige, ou pour faire valoir nos droits.

L'infrastructure d'inférence d'Agent Libre — celle qui traite les données que vos agents IA nous envoient — est hébergée et opérée au Canada. Les fournisseurs listés ci-dessus servent au site web et à nos activités commerciales, pas au traitement de vos charges de travail.

7. Renseignements traités hors du Québec

Certains des fournisseurs ci-dessus traitent des renseignements aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements personnels, nous évaluons si ceux-ci y bénéficient d'une protection adéquate, comme l'exige la Loi 25, et nous encadrons cette communication par contrat. Les renseignements en question se limitent aux données de navigation et aux coordonnées professionnelles décrites plus haut.

8. Combien de temps nous les gardons

• Données de navigation et d'identification : 24 mois à compter de votre dernière visite.
• Coordonnées de prospects : jusqu'à votre demande de retrait, et au plus 36 mois sans interaction de votre part.
• Dossiers clients et pièces de facturation : pendant la durée du contrat, puis 7 ans, comme l'exigent les lois fiscales.

Passé ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

9. Comment nous les protégeons

Les accès aux renseignements personnels sont limités aux personnes qui en ont besoin. Les échanges avec ce site sont chiffrés. Nos comptes chez nos fournisseurs sont protégés par une authentification à deux facteurs. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous informons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

10. Les données que vos agents IA nous envoient

Si vous êtes client, le contenu que vos applications et vos agents IA transmettent à notre service — vos requêtes et les réponses générées — est traité au Canada, sur une infrastructure que nous opérons. Nous ne l'utilisons pas pour entraîner des modèles et nous ne le communiquons à aucun tiers. Les conditions précises figurent dans votre contrat de service, qui prévaut sur la présente politique pour ces données.

11. Vos droits

Vous pouvez, en tout temps :

• Savoir quels renseignements nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.
• Faire corriger un renseignement inexact ou incomplet.
• Retirer votre consentement et demander que nous cessions de vous contacter.
• Demander la suppression ou la désindexation d'un renseignement, dans les cas prévus par la loi.
• Recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si notre réponse ne vous satisfait pas.

Nous répondons dans les 30 jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date en vigueur au haut de la page indique la dernière version. Si le changement est important, nous en informerons les personnes concernées.

13. Nous joindre

Responsable de la protection des renseignements personnels
Agent Libre inc.
Montréal (Québec) Canada